Privacy Policy

Who this notice covers

MobiLab is the trading brand of CK Phone Solution. This notice explains how we handle personal information when you visit mobilab.my, book through app.mobilab.my, contact us or use our repair services. It covers our Wisma Cosway and Plaza Idaman locations.

Information you provide

When you book, we collect your name, WhatsApp number, selected branch, preferred date and time, device or service selection, and any notes you choose to provide. When you contact us or bring in a device, we may also record the reported fault, repair history, agreed work, service updates, and invoice or warranty details.

Information comes mainly from you and from assessing your device. Please provide only information relevant to the enquiry or repair. Do not include account passwords or private files in an initial booking or message.

The booking form identifies required fields. Without the contact and service details needed for a booking, we may be unable to arrange it or provide updates. Additional notes are optional.

How we use your information

We use relevant information to respond to enquiries, arrange appointments, assess and carry out agreed work, provide repair updates, arrange collection, and maintain invoice and warranty records. Information may also be needed for website security, handling service enquiries or disputes, and legal or accounting obligations. We do not sell your personal information.

Access to your device

Where needed for testing or an agreed repair, we may ask you for the device unlock passcode and record it on a paper job sheet. A device passcode is not the same as an account password. Please discuss access with us rather than including passwords in an online booking.

The access needed to test a repair can differ from the access needed for data recovery. We discuss the necessary access with you and limit our handling of device contents to the agreed assessment, repair, recovery or transfer.

Tell us about any privacy concerns before handing over your device. We do not browse personal files for unrelated purposes. If access you do not wish to provide is necessary for a particular test or service, we will explain the limitation so you can decide how to proceed.

Backups and temporary copies

We do not routinely back up devices. Where possible, back up your own data before a repair. For an agreed data transfer, we may ask you to bring an empty phone or suitable storage device, or arrange a transfer to your own cloud storage.

We only arrange a backup when you request and authorise it. Any agreed charges and payment arrangements are explained before the backup proceeds.

If a temporary copy on our equipment is needed for an authorised transfer, we keep it only for that purpose while arranging handover. After transferring the data to you, we notify you before deleting our temporary copy and remind you to keep your own data safe. If collection is delayed, we contact you to agree the next step; this is not an ongoing backup storage service.

Website data and third parties

Website and booking infrastructure may process technical information such as IP addresses, browser details, request times and security logs. Cookies or similar storage may be used for essential functions, sessions and security. Technical information can be personal information; it is not the same as the contents of your phone.

We use hosting and database services to operate our website and booking system, including Hostinger for the website and Supabase in the booking system. Relevant booking and service records may be processed by these providers. WhatsApp communications are handled through WhatsApp (Meta).

Google Maps and Google Reviews links take you to Google. Where a page loads an embedded map or Google-hosted fonts, your browser may send technical information to Google when that content loads. External services apply their own privacy policies and may process information outside Malaysia.

See Google, WhatsApp, Hostinger and Supabase privacy information.

Sharing, security and retention

Relevant booking and repair information may be accessed by our employees for reception, service coordination and the work they handle, and by service providers needed to operate those services. On occasion, an external specialist repair technician may assist with a repair. We do not provide external technicians with your device unlock passcode. We may also disclose information where required or permitted by applicable law, including to relevant authorities or professional advisers where necessary.

We take reasonable steps to limit access and protect information, but no storage or transmission method can be guaranteed completely secure. We keep job sheets, booking records and work-related WhatsApp communications as service and transaction records, including for repair follow-up, warranty, accounting, tax and dispute handling. These records are not currently subject to scheduled deletion. Retention needs depend on the record and any applicable legal requirements; retaining a job sheet does not mean every item on it, such as a device passcode, remains necessary for the same period. You can contact us about a record or information that is no longer needed. Temporary copies of device data follow the separate backup arrangements above.

Your choices and requests

You can contact us to ask about your personal information, request access or correction, or ask us to stop optional processing or withdraw consent where applicable. We may need to verify your identity before acting on a request.

We will explain if a request affects our ability to provide an agreed service, or if some records must be retained for legal or other applicable obligations. A deletion or withdrawal request does not automatically remove records that we are required to keep.

Contact and updates

For privacy questions or requests, contact MobiLab on WhatsApp: 014-333 3043 or visit Lot 1.91, First Floor, Wisma Cosway, 88 Jalan Raja Chulan, 50200 Kuala Lumpur. You can also visit 1-133, Plaza Idaman, Jalan 6/21D, Gombak, 53100 Kuala Lumpur.

We will update this notice when our practices change and show the revision date on this page. Where a change requires additional notice or consent, we will address that separately.

Skop notis ini

MobiLab ialah jenama perniagaan CK Phone Solution. Notis ini menerangkan cara kami mengendalikan maklumat peribadi apabila anda melawat mobilab.my, membuat tempahan melalui app.mobilab.my, menghubungi kami atau menggunakan perkhidmatan pembaikan kami. Notis ini meliputi lokasi Wisma Cosway dan Plaza Idaman.

Maklumat yang anda berikan

Apabila anda membuat tempahan, kami mengumpulkan nama, nombor WhatsApp, cawangan yang dipilih, tarikh dan masa pilihan, pilihan peranti atau perkhidmatan, serta nota yang anda pilih untuk berikan. Apabila anda menghubungi kami atau menghantar peranti, kami juga mungkin merekodkan kerosakan yang dilaporkan, sejarah pembaikan, kerja yang dipersetujui, perkembangan perkhidmatan, serta butiran invois atau waranti.

Maklumat diperoleh terutamanya daripada anda dan pemeriksaan peranti anda. Sila berikan hanya maklumat yang berkaitan dengan pertanyaan atau pembaikan. Jangan sertakan kata laluan akaun atau fail peribadi dalam tempahan atau mesej awal.

Borang tempahan mengenal pasti medan wajib. Tanpa maklumat hubungan dan perkhidmatan yang diperlukan, kami mungkin tidak dapat mengatur tempahan atau memberikan perkembangan terkini. Nota tambahan adalah pilihan.

Cara kami menggunakan maklumat anda

Kami menggunakan maklumat yang berkaitan untuk menjawab pertanyaan, mengatur janji temu, menilai dan melaksanakan kerja yang dipersetujui, memberikan perkembangan pembaikan, mengatur pengambilan, serta menyimpan rekod invois dan waranti. Maklumat juga mungkin diperlukan untuk keselamatan laman web, mengendalikan pertanyaan atau pertikaian perkhidmatan, serta kewajipan undang-undang atau perakaunan. Kami tidak menjual maklumat peribadi anda.

Akses kepada peranti anda

Jika diperlukan untuk ujian atau pembaikan yang dipersetujui, kami mungkin meminta kod laluan buka kunci peranti dan mencatatkannya pada borang kerja kertas. Kod laluan peranti berbeza daripada kata laluan akaun. Sila bincangkan akses dengan kami dan jangan sertakan kata laluan dalam tempahan dalam talian.

Akses yang diperlukan untuk menguji pembaikan mungkin berbeza daripada akses untuk pemulihan data. Kami berbincang dengan anda tentang akses yang diperlukan dan mengehadkan pengendalian kandungan peranti kepada pemeriksaan, pembaikan, pemulihan atau pemindahan yang dipersetujui.

Maklumkan kepada kami tentang sebarang kebimbangan privasi sebelum menyerahkan peranti. Kami tidak menyemak fail peribadi untuk tujuan yang tidak berkaitan. Jika akses yang anda tidak mahu berikan diperlukan untuk sesuatu ujian atau perkhidmatan, kami akan menerangkan batasannya supaya anda boleh menentukan langkah seterusnya.

Sandaran dan salinan sementara

Kami tidak membuat sandaran peranti secara rutin. Jika boleh, buat sandaran data sendiri sebelum pembaikan. Untuk pemindahan data yang dipersetujui, kami mungkin meminta anda membawa telefon kosong atau peranti storan yang sesuai, atau mengatur pemindahan ke storan awan anda sendiri.

Kami hanya mengatur sandaran apabila anda meminta dan membenarkannya. Sebarang caj serta aturan pembayaran yang dipersetujui akan diterangkan sebelum sandaran dilakukan.

Jika salinan sementara pada peralatan kami diperlukan untuk pemindahan yang dibenarkan, kami menyimpannya hanya untuk tujuan itu sementara mengatur penyerahan. Selepas memindahkan data kepada anda, kami memaklumkan anda sebelum memadamkan salinan sementara kami dan mengingatkan anda supaya menjaga data sendiri. Jika pengambilan tertangguh, kami menghubungi anda untuk menyetujui langkah seterusnya; ini bukan perkhidmatan penyimpanan sandaran berterusan.

Data laman web dan pihak ketiga

Infrastruktur laman web dan tempahan mungkin memproses maklumat teknikal seperti alamat IP, butiran pelayar, masa permintaan dan log keselamatan. Kuki atau storan seumpamanya mungkin digunakan untuk fungsi penting, sesi dan keselamatan. Maklumat teknikal boleh merupakan maklumat peribadi; ia berbeza daripada kandungan telefon anda.

Kami menggunakan perkhidmatan pengehosan dan pangkalan data untuk mengendalikan laman web dan sistem tempahan, termasuk Hostinger untuk laman web dan Supabase dalam sistem tempahan. Rekod tempahan dan perkhidmatan yang berkaitan mungkin diproses oleh penyedia ini. Komunikasi WhatsApp dikendalikan melalui WhatsApp (Meta).

Pautan Google Maps dan Google Reviews membawa anda ke Google. Apabila sesuatu halaman memuatkan peta terbenam atau fon yang dihoskan oleh Google, pelayar anda mungkin menghantar maklumat teknikal kepada Google semasa kandungan itu dimuatkan. Perkhidmatan luar mempunyai dasar privasi sendiri dan mungkin memproses maklumat di luar Malaysia.

Lihat maklumat privasi Google, WhatsApp, Hostinger dan Supabase.

Perkongsian, keselamatan dan penyimpanan

Maklumat tempahan dan pembaikan yang berkaitan mungkin diakses oleh pekerja kami untuk urusan kaunter, penyelarasan perkhidmatan dan kerja yang mereka kendalikan, serta penyedia perkhidmatan yang diperlukan. Sekali-sekala, juruteknik pembaikan pakar luar mungkin membantu sesuatu pembaikan. Kami tidak memberikan kod laluan buka kunci peranti anda kepada juruteknik luar. Kami juga mungkin mendedahkan maklumat apabila diwajibkan atau dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, termasuk kepada pihak berkuasa berkaitan atau penasihat profesional apabila perlu.

Kami mengambil langkah munasabah untuk mengehadkan akses dan melindungi maklumat, tetapi tiada kaedah penyimpanan atau penghantaran yang boleh dijamin selamat sepenuhnya. Kami menyimpan borang kerja, rekod tempahan dan komunikasi WhatsApp berkaitan kerja sebagai rekod perkhidmatan dan transaksi, termasuk untuk susulan pembaikan, waranti, perakaunan, cukai dan pengendalian pertikaian. Rekod ini pada masa ini tidak tertakluk kepada pemadaman berjadual. Keperluan penyimpanan bergantung pada jenis rekod dan keperluan undang-undang yang terpakai; penyimpanan borang kerja tidak bermakna setiap butiran di dalamnya, seperti kod laluan peranti, masih diperlukan untuk tempoh yang sama. Anda boleh menghubungi kami tentang rekod atau maklumat yang tidak lagi diperlukan. Salinan sementara data peranti tertakluk kepada aturan sandaran berasingan di atas.

Pilihan dan permintaan anda

Anda boleh menghubungi kami untuk bertanya tentang maklumat peribadi anda, meminta akses atau pembetulan, atau meminta kami menghentikan pemprosesan pilihan atau menarik balik persetujuan jika berkenaan. Kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda sebelum mengambil tindakan terhadap permintaan.

Kami akan menerangkan jika permintaan menjejaskan keupayaan kami untuk menyediakan perkhidmatan yang dipersetujui, atau jika sesetengah rekod perlu disimpan untuk kewajipan undang-undang atau kewajipan lain yang terpakai. Permintaan pemadaman atau penarikan balik tidak secara automatik memadamkan rekod yang wajib kami simpan.

Hubungi kami dan kemas kini

Untuk pertanyaan atau permintaan privasi, hubungi MobiLab melalui WhatsApp: 014-333 3043 atau kunjungi Lot 1.91, First Floor, Wisma Cosway, 88 Jalan Raja Chulan, 50200 Kuala Lumpur. Anda juga boleh mengunjungi 1-133, Plaza Idaman, Jalan 6/21D, Gombak, 53100 Kuala Lumpur.

Kami akan mengemas kini notis ini apabila amalan kami berubah dan memaparkan tarikh semakan pada halaman ini. Jika sesuatu perubahan memerlukan notis atau persetujuan tambahan, kami akan menguruskannya secara berasingan.